Administración y Soporte de Sistemas TIC para la Dirección General de Policía Municipal de Madrid

Se valorará la propuesta metodológica del licitador para la devolución del servicio al finalizar el contrato (Fase 3 del PPTP). Dado el impacto operativo que tiene para la continuidad de los servicios TIC de la DGPMM, se valorará especialmente el rigor y la concreción de los procedimientos propuestos. Para la Fase 3 Devolución del servicio, se evaluarán: La metodología de transferencia de conocimiento al nuevo adjudicatario o a la propia DGPMM. Los entregables de devolución: documentación técnica actualizada, inventario completo, procedimientos operativos y estado de todos los sistemas administrados. Las medidas de continuidad operativa durante el período de solapamiento de dos meses previsto en el PPTP.

Se valorará la propuesta del licitador en relación con el modelo organizativo descrito en los apartados 6.4 y 6.5 del PPTP, incluyendo el modelo de servicios gestionados, la designación y funciones del Director del Servicio, la estructura y funcionamiento de los comités de gobierno y el sistema de informes periódicos. Se evaluarán en particular: La adecuación del modelo organizativo a las características y complejidad del servicio requerido. La claridad en la definición de roles, responsabilidades y líneas de escalado entre el adjudicatario y la SGICNNTT. La coherencia del modelo de comités de gobierno y su alineación con la estructura definida en el PPTP (comités directivo, de gestión del servicio, de ANS y facturación, y de seguimiento operativo). La calidad, periodicidad y contenido del sistema de informes propuesto, incluyendo los informes de cumplimiento, disponibilidad, vulnerabilidades, backup e inventario. La propuesta para la gestión de la relación con el primer nivel de soporte y con otros interlocutores internos y externos de la DGPMM. La estabilidad y continuidad prevista del equipo durante la vigencia del contrato y los mecanismos de sustitución y de transferencia de conocimiento propuestos para garantizarla, en coherencia con el apartado 6.5.3 del PPTP.

Se valorarán las mejoras o prestaciones adicionales concretas, cuantificables y comprometidas por el licitador sobre los servicios de seguimiento, transformación y mejora del apartado 4.2 del PPTP, más allá de los mínimos exigidos. Las prestaciones deberán estar debidamente descritas, ser técnicamente viables en el entorno de la DGPMM y quedar vinculadas contractualmente. Podrán incluirse, entre otras, propuestas relativas a: Aplicación de una metodología clara y diferenciada para dirección del proyecto. Mejoras en los procesos de documentación. Herramientas o soluciones adicionales para la elaboración de cuadros de mando o para la documentación.

Se valorará el incremento de horas de formación técnica ofertado por el licitador sobre la bolsa de horas de formación técnica establecida en el PPTP de 100h/año. Las horas adicionales comprometidas por el licitador no tendrán coste para la DGPMM, debiendo corresponder a formación directamente relacionada con las tecnologías presentes en el entorno de la DGPMM, quedando incorporadas al contrato como obligación contractual. Se consumirán con carácter prioritario antes que las horas de la bolsa base. Una vez agotadas las horas gratuitas ofertadas, se consumirán las horas de la bolsa base de 100 horas anuales, que serán facturadas al precio unitario por hora ofertado en el criterio 2.1.

Se valorará la calidad, coherencia y profundidad de la propuesta técnica del licitador para la prestación de los servicios de administración y soporte a infraestructura TIC descritos en el apartado 4.1 del PPTP. Se evaluarán específicamente: La comprensión del entorno tecnológico de la DGPMM y la adecuación de la propuesta a sus características específicas (infraestructura VMware/OpenShift, plataformas WSO2, Directorio Activo, bases de datos SQL Server/Oracle/MongoDB, herramientas de monitorización Checkmk, sistema de gestión OSE/GLPI, etc.). La metodología propuesta para la resolución de incidencias y solicitudes en segundo nivel, incluyendo la integración con el primer nivel de soporte. El enfoque de seguridad transversal, alineado con el ENS y con el principio de seguridad como proceso integral definido en el PPTP.

Se valorará el incremento de horas ofertado por el licitador sobre la bolsa de horas para actividades no planificables establecida en el PPTP de 500 horas anuales. Las horas adicionales comprometidas por el licitador no tendrán coste para la DGPMM, quedando incorporadas al contrato como obligación contractual. Se consumirán con carácter prioritario antes que las horas de la bolsa base. Una vez agotadas las horas gratuitas ofertadas, se consumirán las horas de la bolsa base de 500 horas anuales, que serán facturadas al precio unitario por hora ofertado en el criterio 2.1.

Se valorará el importe ofertado por cada licitador sobre un Valor de Licitación VLi que integra tanto el precio del servicio continuado como el valor estimado de las bolsas de horas reguladas en los apartados 4.3. Actividades singulares no planificables y 4.4. Formación técnica del PPTP. La oferta económica se recogerá en el Sobre 3 e incluirá el desglose de los tres importes indicados (coste fijo mensual, coste hora actividades singulares no planificables y coste hora formación técnica) ofertado conforme al modelo establecido en el Anexo correspondiente del PCAP.

Se valorará el compromiso del licitador de mejorar el umbral de cumplimiento (Uc) de los indicadores de la tabla de indicadores ANS del apartado 6.7.6 del PPTP que se relacionan a continuación, conforme a los niveles de mejora predefinidos en la tabla siguiente. Para cada indicador, el licitador indicará en el modelo de oferta del Sobre 3 si mantiene los umbrales establecidos en el PPTP o se compromete a una de las dos mejoras descritas. No se admitirán valores distintos de los predefinidos ni la propuesta de indicadores adicionales

Se valorará el plan de formación técnica propuesto por el licitador para el personal de la SGICNNTT, de conformidad con lo establecido en el apartado 4.4 del PPTP. El adjudicatario pondrá a disposición de la SGICNNTT un servicio de formación sobre materias relacionadas con los servicios adjudicados, hasta un máximo de 100 horas anuales, a impartir cuando la SGICNNTT lo estime oportuno en función de las necesidades del servicio. Lo que se valora en este criterio es la calidad de la propuesta formativa del licitador: la metodología, la especialización de los formadores, la variedad temática y la adaptabilidad a las necesidades cambiantes de la SGICNNTT, más allá del mero cumplimiento del techo de horas establecido en el PPTP. Se valorarán especialmente: La especialización y experiencia acreditada de los formadores propuestos en las materias del entorno tecnológico de la DGPMM (VMware, OpenShift, WSO2, Directorio Activo, SQL Server, Oracle, Checkmk, MongoDB, ENS, seguridad, automatización, etc.). La variedad y profundidad del catálogo de materias formativas propuesto, su relación con los servicios adjudicados y su utilidad para el desarrollo de competencias del personal de la SGICNNTT. La metodología de impartición propuesta y la calidad de los materiales didácticos, que conforme al PPTP quedarán en propiedad de la SGICNNTT en formato digital editable. La capacidad de respuesta ante solicitudes de formación en materias no anticipadas en el plan inicial, dentro del ámbito

Se valorará la calidad, coherencia y profundidad de la propuesta técnica del licitador para la prestación de los servicios de seguimiento, transformación y mejora descritos en el apartado 4.2 del PPTP. Se evaluarán específicamente: La dotación de un servicio de administración y soporte TIC proactivo, que impulse la resiliencia y el crecimiento de la organización, adaptándose a las nuevas circunstancias y tecnologías que en el futuro sea necesario implantar. Las propuestas de cuadros de mando y documentación a entregar por parte del licitador. Las actividades que permitirán la implantación de automatismos para una mejora en la eficiencia en la gestión, operación y despliegue de sistemas de información

Se valorarán las mejoras o prestaciones adicionales concretas, cuantificables y comprometidas por el licitador sobre los servicios de administración y soporte del apartado 4.1 del PPTP, más allá de los mínimos exigidos. Las prestaciones deberán estar debidamente descritas, ser técnicamente viables en el entorno de la DGPMM y quedar vinculadas contractualmente. Podrán incluirse, entre otras, propuestas relativas a: Ampliación de cobertura de monitorización proactiva o extensión de cuadros de mando. Mejoras en los procedimientos de backup, restauración o continuidad de negocio. Herramientas o soluciones adicionales de seguridad perimetral, gestión de vulnerabilidades o hardening. Mejoras en la integración con el sistema OSE/GLPI o en la gestión del conocimiento asociado.