El objeto del contrato es la prestación del servicio de limpieza de los edificios y espacios que integran la sede del Consorcio Casa de América en Madrid, (Palacio de Linares, Pabellón de Caballerizas, espacios subterráneos, jardín y terraza) y zona aledaña al Palacio

De forma específica se detallará la metodología, procedimientos y sistemas y/o recursos asociados (Software, Helpdesk, etc.) mediante el cual se propone gestionar las incidencias y solicitudes de servicio que se generen. Se deberán detallar las características más importantes del software de gestión, compatibilidad o integración con otros software, medios técnicos asignados, así como la definición de un plan de implantación (hitos, recursos asignados, tiempos, actividades, etc..)

Se deberá definir clara y detalladamente, la estrategia que se plantea para la provisión del servicio, indicando procedimientos y/o metodología de trabajo, actividades y frecuencias (plan), recursos humanos y materiales asignados, sistemas de control y seguimiento y todo lo que se considere necesario para una correcta definición de la propuesta según lo definido en el pliego. En el caso de que por experiencia y/o legislación se considere necesario el control preventivo de alguna especie adicional a las incluidas en el pliego deberá detallarse, justificarse y valorarse de manera independiente en su caso

En base al servicio solicitado, se debe definir en la matriz del Anexo 4 el número, tipología, horarios y nº de horas/semanales asignadas al contrato de todos los recursos humanos asociados al servicio. Estos recursos se entienden como el personal mínimo o habitual que se propone por parte del licitante para cubrir con garantías las necesidades del servicio, pero deberá ser complementado con los oficios especializados que sean necesarios para la correcta ejecución de los trabajos. Además de lo anterior, se deberá definir claramente en qué criterio se ha basado y cómo se ha llevado a cabo el dimensionamiento de los medios personales necesarios, así cómo se garantiza la disponibilidad de recursos en el caso de bajas, sustituciones y/o servicios extraordinarios y su procedimiento para gestionar los citados casos. Asimismo, se deberán indicar los servicios incluidos dentro del alcance del contrato que se tiene previsto subcontratar, indicando el nombre de la empresa subcontratista propuesta, alcance de la subcontratación, debiéndose cumplimentar para ello la matriz del Anexo 4

asignados para la prestación del servicio. Se debe especificar y/o listar los medios técnicos y/o recursos materiales asignados al contrato en general de manera exclusiva (sin compartir con otros clientes), indicando la cantidad, sus principales características y estado según la matriz adjunta en el Anexo 5. Además, se detallarán también y de manera independiente qué herramientas, maquinaria y medios auxiliares se pondrán a disposición del contrato de manera compartida con otros clientes o bien, en alquiler, detallando el plazo máximo en el que se compromete a ponerlos a disposición (disponibilidad) del contrato en el caso de solicitud y/o necesidad

Modelo de asesoramiento técnico propuesto por la empresa licitante para cualquier consulta o asesoramiento relativo al servicio.

Se deberá adjuntar el organigrama general propuesto para la prestación del servicio de Limpieza según lo indicado en el pliego, donde puedan identificarse los diferentes perfiles propuestos, describiendo las funciones, responsabilidades y tareas genéricas asignadas a cada tipo de perfil, así como detallando el porcentaje de dedicación de la jornada laboral de cada uno de ellos en la que se encuentran asignados al contrato. Se deberá detallar en el organigrama con un color diferente el personal que se encuentre fijo en el edificio

Se deberá desarrollar un plan de implantación para el servicio, detallando el procedimiento a seguir y el cual incluirá como mínimo: el planning con cada una de las actividades, su fecha de inicio, duración, hitos y dependencias el organigrama del equipo de implantación junto con las competencias, responsabilidades y experiencia de cada figura el personal asignado para cada fase/actividad indicando su dedicación los medios materiales propuestos.

Se debe definir una propuesta de modelo de reporting y gestión de la información para el servicio, definiendo claramente, entre otros, el contenido, procedimientos y/o metodología del mismo, los informes (indicando sus contenidos, frecuencias, etc.), actas, etc. todo ello atendiendo a lo definido en el pliego

de la propuesta para la prestación del servicio. La empresa licitante explicará en este apartado de forma detallada, clara y concisa (máximo 10 páginas), cómo se realizará la prestación del servicio

El adjudicatario deberá indicar en la matriz adjunta en el Anexo 3, según el tipo de incidencia, los tiempos de respuesta y solución propuestos para cada uno de los periodos horarios. Para la valoración de cada uno de los tiempos asignados, se utilizará la formula que aparece en el apartado 8 del PCAP y finalmente se realizará la media aritmética de todos estos resultados, el cual se multiplicará por 10 obteniendo la puntuación para la valoración de este apartado.

Para la asignación de la puntuación correspondiente a la valoración económica del coste fijo anual de las ofertas presentadas se utilizará la fórmula del PCAP criterios de valoración de precio 1

Se valorará el compromiso de aplicar las siguientes medidas de conciliación laboral, personal y familiar para la plantilla que ejecute el contrato, valorándose: Compromiso de mejorar la estabilidad en el empleo fomentando el pase a contratación indefinida del personal (1 punto) Puesta en marcha de medidas de flexibilización, adaptación de servicios y horarios que faciliten la atención de menores o personas dependientes que mejoren lo previsto en el convenio colectivo sectorial o mínimos legales (1 punto) Únicamente se valorarán las medidas que vayan a resultar de aplicación efectiva al personal dedicado a la ejecución del contrato y que mejoren los mínimos legales o acordados por el convenio colectivo sectorial y territorial aplicable. En el caso de proponer o incluir alguna de las anteriores medidas, deberá indicarse y exponerse de qué forma se propone implantar o llevar a cabo la medida, detallando de qué modo mejora los mínimos legales o acordados por convenio e indicando el compromiso concreto que se propone adquirir al respecto para el presente contrato de servicios

Se deberá presentar el modelo de control interno mediante el cual se garantiza internamente que se está ofreciendo la calidad y servicio solicitado por el cliente, alcanzando los objetivos marcados y evitando y/o corrigiendo las posibles no conformidades o problemas antes de que estos se produzcan. Entre otros aspectos, se deberán definir las actividades que se llevan a cabo y sus frecuencias, presentando ejemplos de algunos de los sistemas de control utilizados

Se valorará como propuesta de mejora la asignación de una bolsa de horas extra anuales para la realización de tareas extraordinarias. En caso de no utilizarse durante el periodo asignado, se acumularán a las correspondientes al siguiente periodo. En el caso de no ejecutarse la totalidad durante la vigencia del contrato, el importe correspondiente a éstas será deducido en la última facturación, en base a los precios de mano de obra acordados. La valoración del siguiente aspecto se realizará utilizando la formula que figura en el punto 12 del PCAP

Para la valoración de cada uno de los precios unitarios de mano de obra solicitados, se utilizará la formula que aparece en el apartado 2 y finalmente se realizará la media aritmética de todos estos resultados, el cual se multiplicará por 10 obteniendo la puntuación para la valoración económica de este apartado